祛除痘痘为何如此艰难 http://health.yealer.com/qcd/2013/2013-06-01/m/1728.html导语
药店的专业形象建立，实际上是个系统工程，不但需要一线员工的落实，更重要的是需要建立一个强大的后台支持体系。
在剧烈的市场竞争中，企业的品牌形象非常重要。作为一个比较特别的，顾客消费过程中非常需要一对一沟通的零售业态，药店的专业形象尤其重要。
药店的专业形象，对药品零售企业来讲实际上是个系统工程，不但需要一线员工的落实，更重要的是需要建立一个强大的后台支持体系，将专业人员、专业顾客服务过程、卖场专业氛围、专业知识培训、专业宣传和营销等标准化、规范化、模块化，并通过持续执行落实常态化，才能真正成为企业的核心竞争力。
一、为何要建立专业形象
对于建立专业形象，药店一般会从如下方面考虑：
首先，药店经营的第一大品类是药品，而药品对质量有非常特殊的要求，同时对顾客交流的环境和交流方式也有特殊要求。这需要在整个服务过程中让顾客感受到商品质量可靠、服务品质专业、服务氛围专业，需要塑造零售药店“专业”的形象感知，以此清晰药店和其他药品销售渠道的区别。
其次，国内药店竞争形势正逐步从价格竞争向价值竞争过渡，顾客的健康需求也正在升级。如何有效地区别于竞争对手，取得顾客的认同和信任，需要提升药店的专业形象。
最后，药品销售过程中，需要专业的交流与指导，需要通过交流和指导对顾客健康提供咨询和帮助，这同样需要专业人员在服务过程中交流知识专业、操作流程专业、沟通氛围专业、沟通技巧专业。
由此可见，“专业形象”是药店经营者建立顾客信任度的非常关键的要素。如何建立药店的专业形象，是大部分药店需要从战略角度思考的问题。
二、提升专业性的内容
在笔者看来，药店要建立的专业形象，首先必须有专业的人员。
专业的人员首先指的是药店员工需要有执业药师或相应的药品销售资质，但更重要的是要有相应的专业知识素养。要有一套比较系统的培训体系，确保员工的专业病种知识符合顾客需求和经营需求。对基层员工来讲，以病种为中心的病种预防、辩症、药品适应症、用法用量、不良反应、禁忌等知识就是培训重点。
再次就是比较专业的顾客交流技巧——合适的专业交流技巧能大大提升服务的满意度。很多企业员工专业技能不错，但服务技巧缺乏，和顾客沟通缺乏耐心、缺乏微笑、沟通时间过少等，这往往会拉低顾客的满意度。
医院服务不满意，医院重检查、轻沟通有直接的关系。对药店来讲，对直接和顾客打交道的员工，需要把他们定位为顾客的“精神抚慰员”和“健康专业咨询员”这两个角色，需要药店从制度流程，乃至督查、考核方面做专门的要求和落实。
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